Una vez hecho el pedido no podemos modificarlo, pero si aún no salió del almacén lo puedes cancelar en tu área personal de tu cuenta o escríbiéndonos rápido por WhatsApp o a hola@nalouk.es.

Si ya está en camino, tranquila: la devolución es gratuita.

Te llegará un email de confirmación en unos minutos con todos los detalles. Si no lo ves, revisa spam. ¿Nada después de 15 minutos? Escríbenos a hola@nalouk.es.

No es obligatorio, pero te lo recomendamos. Con cuenta puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar direcciones y ver tu historial. Es rápido, solo un minuto.

Sí, puedes comprar como invitada sin problema. Elige esa opción en el checkout.

Si quieres consultar tu pedido en tu área personal, regístrate con el mismo correo que has hecho el pedido y lo podrás ver.

Por seguridad no gestionamos pedidos así (tendríamos que pedirte los datos de tu tarjeta). Pero nuestra web es súper segura y el proceso es muy fácil. Si necesitas ayuda, te guiamos paso a paso.

Lo puedes cancelar en tu área personal de la cuenta o escríbenos inmediatamente a hola@nalouk.es o WhatsApp e intentaremos cancelarlo antes de que salga.

Si ya a sido enviado, haz un pedido nuevo. y devuélvelo gratis cuando llegue.

Península: €4.95 (3-5 días)
Baleares: €7.95 (5-7 días)
Express Península: €8.95 (24-48h)

Envío gratis desde €65 en Península

Península estándar: 3-5 días laborables
Baleares: 5-7 días laborables
Express: 24-48 horas (solo Península)

El plazo empieza cuando sale del almacén. Te mandamos el tracking por email para que sepas dónde está.

Por ahora solo a España Península y Baleares. Estamos trabajando para ampliar destinos pronto. Si quieres que te avisemos cuando lleguemos a tu zona, escríbenos a hola@nalouk.es.

Claro. Cuando salga del almacén te mandamos un email con el número de seguimiento y un link para ver dónde está en tiempo real.

Tres opciones:

• Estándar Península: €4.95 (3-5 días)
• Express Península: €8.95 (24-48h)
• Estándar Baleares: €7.95 (5-7 días)

Recuerda: envío gratis desde €65 en Península.

El transportista deja un aviso en tu buzón con instrucciones: reentrega otro día, recogerlo en correos, o dejarlo con un vecino. También te llega un email con las opciones.

Solo a Península y Baleares por ahora. Canarias, Ceuta y Melilla aún no, pero estamos en ello. ¿Quieres que te avisemos cuando lleguemos? Escríbenos a hola@nalouk.es.

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolver lo que quieras, gratis. Eso sí: que esté sin usar y con su etiqueta. Sin etiqueta o con uso, no podemos aceptarla.

30 días naturales desde que recibes el pedido. Tiempo de sobra para probártelo con calma.

REVISAR SENDCLOUD

Te explicamos todo por email. ¿Lío? Escríbenos por WhatsApp o a hola@nalouk.es.

Sí, totalmente gratis en Península y Baleares. Solo generas tu etiqueta desde tu cuenta y lo llevas a correos. Nosotros pagamos.

No hacemos cambios directos. Lo más rápido es que devuelvas lo que no quieres (gratis) y hagas un pedido nuevo con la talla o color correcto. Así te llega antes.

Procesamos el reembolso en 3-5 días mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. Te avisamos por email cuando lo procesemos.

El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. 

Por higiene no aceptamos:

• Artículos sin etiqueta
• Prendas usadas o lavadas
• Artículos con signos de uso

Todo lo demás se puede devolver en 30 días. ¿Dudas sobre algo específico? Pregúntanos antes de quitar la etiqueta.

No, lo sentimos. Necesitamos que conserve su etiqueta original para poder revenderla. Pruébatela con cuidado antes de quitar las etiquetas para asegurarte de que es perfecta para ti.

Consulta nuestra [Guía de Tallas] con las medidas de cada prenda (pecho, cintura, cadera). Toma tus medidas con una cinta métrica y compáralas con la tabla. ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp.

Seguimos tallaje estándar europeo, pero cada colección puede variar según diseño y tejido. En cada ficha indicamos si talla normal, grande o pequeño.

Si estás entre dos, elige la mayor si prefieres algo más holgado. La menor si te gusta más ajustado.

En la Guía de tallas verás las medidas que corresponden a cada talla para que puedas medirte y elegir cuál se adapta mejor a tu figura.

Reponemos regularmente, pero algunos productos de alta demanda tardan más. Activa la notificación en la página del producto y te avisamos cuando vuelva tu talla. Si está descatalogado, te lo decimos.

Cada prenda tiene sus instrucciones en:

• La etiqueta interior
• La ficha del producto (apartado «Cuidados»)

En general: lava a mano o programa delicado con agua fría, no uses secadora, plancha a baja temperatura. Cuídalas bien y te durarán mucho.

Trabajamos con tejidos naturales de calidad: algodón, lino, viscosa y mezclas suaves. En cada ficha está la composición exacta. ¿Alergias o sensibilidades? Consúltanos antes de comprar.

Totalmente. Nalouk está diseñado para moda modesta, elegante y atemporal. Largos generosos, tejidos opacos y diseños que respetan la modestia sin perder estilo. En cada ficha indicamos medidas exactas (largo manga, largo total, altura cuello).

¿Dudas? Pregúntanos.

Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) y PayPal. Todo se procesa con pasarelas seguras SSL. Tu información está protegida.

Totalmente seguro. Usamos certificados SSL y encriptación de datos. Los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores, van directos a pasarelas certificadas PCI-DSS. Compra tranquila.

De momento no directamente, pero si usas PayPal ellos ofrecen pago en 3-4 cuotas sin intereses (según aprobación). Estamos trabajando en añadir más opciones pronto.

Suele ser por:

• Límite diario superado
• Fondos insuficientes
• Verificación 3D Secure no completada
• Restricciones del banco

Contacta con tu banco para verificar. Si sigue sin funcionar, prueba con PayPal o escríbenos a hola@nalouk.es.

No ofrecemos contra reembolso, pero tarjeta y PayPal son súper seguros y puedes completar tu compra al instante. 

Aceptamos PayPal. Bizum y Apple Pay aún no, pero estamos trabajando en incorporarlos pronto. Te avisaremos.

Claro. Indícalo en «Comentarios del pedido» durante el checkout, o mándanos email a hola@nalouk.es con tu número de pedido y datos de facturación. Te la enviamos en PDF.

Facilísimo:

1. Clic en «Mi Cuenta» arriba
2. «Crear cuenta»
3. Rellena datos (nombre, email, contraseña)
4. «Registrarme»

Al registrarte aceptas nuestra política de privacidad.

Recibirás un email de confirmación y listo.

Clic en «Mi Cuenta» arriba a la derecha e introduce email y contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña? Clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y te mandamos un link para cambiarla.

1. «Mi Cuenta»
2. «Datos de acceso»
3. Introduce contraseña actual
4. Introduce nueva contraseña (dos veces)
5. Guardar

Usa una contraseña fuerte con letras, números y símbolos.

Entra en tu cuenta:

• «Mis datos personales» → cambiar nombre, email, fecha nacimiento
• «Mis direcciones» → añadir, editar o borrar direcciones

Los cambios se guardan solos.

Mándanos email a hola@nalouk.es pidiendo la eliminación. Lo hacemos en 48h. Ten en cuenta que perderás tu historial y no podrás recuperarla. Si solo quieres darte de baja de emails, usa el link al final de cada newsletter.

Somos Nalouk, una marca española de moda femenina que cree en la elegancia, modestia y atemporalidad. Creamos prendas para mujeres que buscan vestir con estilo sin renunciar a sus valores. Diseños contemporáneos con cortes generosos y tejidos de calidad para acompañarte cada día con comodidad y sofisticación.

Trabajamos principalmente con talleres en Turquía, reconocidos por su tradición textil y calidad. Seleccionamos proveedores cuidadosamente para garantizar calidad, diseño y acabados. Algunos artículos pueden fabricarse en otros países, siempre con los mismos estándares.

Sostenibilidad y ética nos importan mucho. Trabajamos con proveedores que respetan condiciones laborales dignas y apostamos por tejidos de calidad que duran (esa es la verdadera sostenibilidad). Estamos implementando más prácticas sostenibles paso a paso. ¿Quieres saber más? Escríbenos.

Por ahora somos 100% online (mejores precios, sin intermediarios). Valoramos abrir showroom o tienda si la comunidad crece. ¿Te gustaría en tu ciudad? Dínoslo, tu opinión cuenta.

Email: hola@nalouk.es
WhatsApp: [añadir cuando esté]
Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00h

Respondemos en menos de 24h. ¿Urgente? WhatsApp.