Procesamos cada pedido en cuanto lo recibimos. En cuanto esté listo lo entregamos al transportista y recibirás un email con el número de seguimiento.

Opciones de envío:

Envío estándar — Punto Pack InPost— 3,90€ Enviamos con InPost. Plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la recogida por el transportista.

Envío a domicilio – Correos— 4,95€ Enviamos con Correos. Plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la recogida por el transportista.

Express — 6,50€ Enviamos con Correos Express. Plazo estimado de 24 a 48 horas desde la recogida por el transportista.

Envío gratuito en pedidos de 60€ o más (Estándar, Península).

Por ahora enviamos únicamente a España Península. Si quieres que te avisemos cuando ampliemos destinos, escríbenos a hola@nalouk.com.

1. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho legal a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de dar ningún motivo.

Para ejercerlo, a través de nuestro formulario de desistimiento online, por email a hola@nalouk.com, o mediante el modelo de formulario de desistimiento. Después dispones de 14 días para devolver la prenda.

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. No necesitas conservar la etiqueta ni que esté sin estrenar; solo responderás de la disminución de valor si la manipulas más allá de lo necesario para comprobarla.

Te reembolsamos todo lo que pagaste —producto y gastos de envío de ida (hasta 3,90€, la modalidad estándar más económica)— en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo método de pago. El coste de la devolución es de 4,95€ y se descuenta del reembolso: recibirás una etiqueta prepagada por email para dejar el paquete en tu oficina o punto de entrega.

2. Devolución ampliada (30 días) — cortesía Nalouk

Más allá de tu derecho legal, mantenemos abierta la posibilidad de devolver hasta el día 30 desde la recepción, si cambias de opinión.

En este tramo, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con su etiqueta original y en condiciones de reventa. Los costes son los mismos (4,95€ de retorno, descontados del reembolso; envío de ida reembolsado hasta 3,90€).

Esta devolución ampliada es un extra voluntario y no sustituye ni reduce tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Si necesitas un cambio de talla o color, el proceso es sencillo y completamente gratuito:

1. Escríbenos a hola@nalouk.com o por WhatsApp con tu número de pedido y la talla o color que necesitas.
2. Nos ocupamos de coordinar la recogida de la prenda original.
3. Una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviamos la nueva sin ningún coste adicional.

Condiciones:

• Sujeto a disponibilidad de stock. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
• Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
• Sin etiqueta o con signos de uso no podemos aceptar el cambio.

Si has recibido un producto defectuoso o hemos hecho un error de entrega, el proceso es sencillo y completamente gratuito:

1. Escríbenos con tu número de pedido y una foto.
2. Recogemos la prenda sin coste y, a tu elección, te enviamos la correcta gratis o te reembolsamos el importe completo, incluidos todos los gastos de envío.

Condiciones:

• Tienes 30 días desde la recepción del pedido para contactarnos.
• La prenda debe estar tal cual la has recibido.