Condiciones Generales

Última actualización: [08/07/2026]

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso del sitio web nalouk.com y la adquisición de productos a través del mismo. Se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como con las condiciones particulares de cada producto.

1. Identificación del vendedor

• El titular del sitio web y vendedor de los productos es Fouad Aarab, con NIF 54579716A, que opera bajo el nombre comercial «Nalouk». Puede contactar con el vendedor en hola@nalouk.com.

La información identificativa completa exigida por el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) figura en el Aviso Legal.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Estas Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de los productos ofertados en el mismo.

2.2. Los productos ofrecidos son prendas de vestir y complementos de moda. Las características esenciales de cada producto se detallan en su correspondiente ficha.

2.3. Ámbito geográfico. Nalouk realiza envíos únicamente a la España peninsular. Quedan expresamente excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. No se admiten pedidos con destino fuera de la España peninsular.

2.4. Destinatario. La contratación está dirigida a consumidores y usuarios conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

2.5. Idioma. El contrato se formaliza en español.

2.6. Aceptación. La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, vigentes en el momento de la compra. El cliente deberá confirmar dicha aceptación marcando la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra.

3. Proceso de compra y formalización del contrato

3.1. Pasos. Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito, accede al proceso de pago, introduce sus datos de envío y facturación, elige método de envío y de pago, acepta estas Condiciones y la Política de Privacidad marcando las casillas correspondientes, y finaliza el pedido realizando el pago.

3.2. Información previa. Antes de confirmar el pedido, el cliente visualiza un resumen con: los productos seleccionados, el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío aplicables, el plazo de entrega estimado y el método de pago. Esta información constituye la oferta sobre la que el cliente decide.

3.3. Corrección de errores. Conforme al artículo 27 de la LSSI, antes de finalizar el pedido el cliente puede revisar y modificar los datos introducidos y el contenido del carrito (cantidades, tallas, dirección) volviendo a las pantallas anteriores del proceso de compra.

3.4. Acuse de recibo. Tras finalizar el pedido, Nalouk enviará al cliente, sin demora indebida y a la dirección de correo facilitada, un acuse de recibo del pedido. Este acuse confirma la recepción del pedido, pero no constituye la aceptación del mismo.

3.5. Formalización del contrato. El contrato de compraventa quedará formalizado en el momento en que Nalouk expida el pedido y lo ponga a disposición del transportista, momento en el que el cliente recibirá la notificación de envío con el seguimiento. Hasta ese momento, el pedido se considera recibido pero no aceptado, y Nalouk podrá no aceptarlo o cancelarlo en los supuestos previstos en las cláusulas 3.6 (falta de disponibilidad) y 3.7 (error de precio), reembolsando en tal caso íntegramente los importes abonados.

3.6. Disponibilidad. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. La inclusión de un producto en el carrito reserva su stock de forma temporal y no garantizada. Si, tras realizar el pedido, un producto resultara no disponible, Nalouk informará al cliente y reembolsará íntegramente el importe correspondiente a dicho producto sin demora indebida.

3.7. Errores de precio. En caso de error tipográfico o técnico manifiesto en el precio de un producto, Nalouk podrá cancelar el pedido afectado aun habiéndose confirmado, informando al cliente y reembolsando íntegramente lo abonado. Se considerará error manifiesto aquel que cualquier consumidor medio podría razonablemente advertir como tal.

3.8. Archivo. El documento electrónico en que se formalice el contrato quedará archivado por Nalouk. El cliente podrá acceder a la información de sus pedidos a través de su cuenta de usuario y de los correos transaccionales recibidos.

4. Precios e impuestos

4.1. Los precios figuran en euros (€) e incluyen el IVA al tipo vigente (21 %). El precio final con impuestos incluidos se muestra en la ficha de cada producto y en el resumen del pedido antes del pago.

4.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan y muestran de forma separada y desglosada antes de finalizar el pedido, según el método de envío elegido por el cliente. Las condiciones aplicables a los gastos de envío y, en su caso, su gratuidad, se detallan en la cláusula 6 (Envíos).

4.3. Nalouk no añade de forma automática coste alguno al pedido; únicamente se aplican los importes que el cliente selecciona de forma libre y voluntaria (método de envío).

4.4. El precio aplicable a cada pedido será el vigente y mostrado en el sitio web en el momento de realizar el pedido. Las variaciones de precio posteriores no afectarán a los pedidos ya realizados y abonados.

4.5. En caso de error tipográfico o técnico manifiesto en el precio de un producto, se estará a lo previsto en la cláusula 3.7.

4.6. Factura. El cliente recibirá un justificante de su compra por correo electrónico. Podrá solicitar la factura completa con desglose del IVA escribiendo a hola@nalouk.com e indicando sus datos de facturación.

4.7. Localización del IVA. Conforme a la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido, las entregas se localizan en el territorio de aplicación del impuesto. Quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, territorios a los que, además, Nalouk no realiza envíos (cláusula 2.3).

5. Formas de pago

5.1. El cliente podrá abonar su pedido mediante: (a) tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago Stripe; y (b) PayPal. Podrán habilitarse otros medios de pago ofrecidos a través de dichas pasarelas, que se mostrarán en su caso durante el proceso de compra.

5.2. El pago se efectúa en el momento de finalizar el pedido, a través de la pasarela seleccionada por el cliente. El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado y confirmado por la pasarela correspondiente.

5.3. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Nalouk no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente, que son tratados directamente por el proveedor de pago conforme a sus propios estándares de seguridad. El tratamiento de datos asociado a los pagos se rige por la Política de Privacidad de Nalouk y por las políticas de los respectivos proveedores.

5.4. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a autenticación reforzada (3D Secure) y a la autorización de la entidad emisora. Si dicha entidad no autoriza el pago, el pedido no podrá tramitarse ni el contrato formalizarse, sin que Nalouk asuma responsabilidad alguna por la falta de tramitación derivada de ello.

5.5. Todos los pagos se realizan en euros (€). Cualquier comisión por cambio de divisa o condiciones aplicadas por la entidad bancaria del cliente serán a cargo de este y ajenas a Nalouk.

5.6. Cuando proceda un reembolso (cancelación conforme a las cláusulas 3.6 o 3.7, desistimiento o falta de conformidad), Nalouk lo efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste adicional para el cliente.

5.7. Nalouk se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o impago.

6. Envíos, plazos y gastos de envío

6.1. Ámbito. Nalouk realiza envíos exclusivamente a la España peninsular, conforme a la cláusula 2.3.

6.2. Métodos y gastos de envío. El cliente podrá elegir, durante el proceso de compra, entre los siguientes métodos:

6.3. Envío gratuito. Los pedidos de importe igual o superior a 60 € disfrutarán de envío gratuito en la modalidad de InPost — Punto Pack. El importe mínimo de 60 € se calculará sobre el total del pedido una vez aplicado, en su caso, el cupón de descuento.

6.4. Plazos de entrega. El plazo de entrega es la suma del tiempo de preparación del pedido y del tiempo de transporte. Nalouk prepara y expide los pedidos en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. A dicho plazo se añade el tiempo de transporte según el método elegido:

Los plazos son estimaciones y se computan en días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos), contados desde la recogida por el transportista. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del pedido, salvo causa de fuerza mayor (cláusula 14).

6.5. Entrega. Se entenderá producida la entrega cuando el cliente, o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material de los productos. Los riesgos sobre los productos se transmiten al cliente en ese momento.

6.6. Si la entrega resultara imposible por causa imputable al cliente (ausencia reiterada, datos de dirección incorrectos), el pedido podrá ser devuelto a Nalouk; los costes derivados de un nuevo intento de entrega podrán repercutirse al cliente, previa información.

7. Cupones y promociones

7.1. Nalouk podrá ofrecer cupones de descuento y promociones puntuales. Cada cupón o promoción quedará sujeto a las condiciones específicas que se indiquen en el momento de su emisión: importe o porcentaje de descuento, fecha de validez, importe mínimo de compra en su caso, productos aplicables y demás condiciones.

7.2. Salvo indicación expresa en contrario: (a) los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes; (b) se admite un único cupón por pedido; (c) cada cupón es de un solo uso por cliente; (d) no son canjeables por dinero ni reembolsables.

7.3. Los cupones tienen un plazo de validez limitado. Una vez transcurrida su fecha de caducidad no podrán utilizarse.

7.4. Los cupones no serán aplicables a productos que ya se encuentren rebajados o en promoción, salvo que se indique expresamente.

7.5. Cálculo del envío gratuito. El importe mínimo exigido para el envío gratuito (cláusula 6.3) se calculará sobre el importe del pedido una vez aplicado el cupón de descuento.

7.6. Desistimiento con cupón aplicado. En caso de desistimiento de un pedido en el que se hubiera aplicado un cupón, Nalouk reembolsará el importe efectivamente abonado por el cliente —es decir, el precio resultante tras el descuento— y no el precio sin descuento.

7.7. Uso indebido. Nalouk se reserva el derecho de anular o invalidar cupones, así como de cancelar los pedidos afectados, en caso de uso fraudulento o abusivo, error técnico en la generación o configuración del cupón, o incumplimiento de sus condiciones.

8. Derecho legal de desistimiento (14 días)

El cliente consumidor podrá desistir del contrato durante 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta desde que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes; en pedidos con varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último. Para ejercerlo bastará comunicar la decisión inequívoca de desistir antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías: (i) mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra web (nalouk.com/desistimiento); (ii) por correo electrónico a hola@nalouk.com; (iii) utilizando el modelo de formulario que figura como anexo a estas condiciones; o (iv) mediante cualquier otra declaración inequívoca.

9. Consecuencias del desistimiento

Nalouk reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo el suplemento derivado de elegir una modalidad de envío distinta de la estándar más económica ofrecida; el reembolso de gastos de envío se limita por tanto a 3,90 € (modalidad estándar más económica, InPost). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste para el cliente. Nalouk podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.

El coste directo de la devolución, que asciende a 4,95 €, corre a cargo del cliente, importe del que se le informa con carácter previo a la formalización del pedido conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Nalouk pone a disposición del cliente una etiqueta de envío prepagada de Correos, cuyo importe de 4,95 € se descontará del reembolso. El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde su comunicación, y responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

10. Devolución comercial ampliada (30 días)

Con carácter voluntario y adicional al derecho legal anterior, Nalouk admite la devolución de productos hasta 30 días naturales desde su recepción, siempre que se devuelvan sin usar, con sus etiquetas originales y en estado apto para la reventa. En este supuesto resultan de aplicación las mismas condiciones que en la cláusula 9 —en particular, el coste directo de devolución de 4,95 € a cargo del cliente, mediante etiqueta prepagada y con descuento sobre el reembolso—, debiendo devolverse los bienes dentro del plazo de 30 días.

Esta devolución comercial no amplía ni modifica el plazo legal de desistimiento de 14 días previsto en las cláusulas 8 y 9, que permanece inalterado. Nalouk se reserva el derecho de modificar, restringir o suprimir esta ampliación comercial voluntaria en el futuro; cualquier cambio se aplicará únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor y no afectará a los derechos legales del consumidor.

11. Cambios

Los cambios de talla o color son gratuitos: Nalouk asume el coste del envío de la prenda de sustitución. Los cambios se gestionan de forma individualizada contactando con Nalouk en hola@nalouk.com o a través de WhatsApp, y quedan sujetos a la disponibilidad de stock.

12. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas, salvo que resulten imposibles o desproporcionadas; y, subsidiariamente, exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.

13. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el producto llega defectuoso o dañado, o si se recibe un artículo distinto al pedido, Nalouk asume todos los costes (devolución y reenvío). En estos supuestos, y como mejora sobre la garantía legal, el cliente podrá elegir entre la sustitución por un producto idéntico o equivalente o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. El cliente deberá comunicar la falta de conformidad a Nalouk tan pronto como sea posible tras detectarla.

14. Fuerza mayor

Nalouk no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como todo acontecimiento ajeno a su control razonable, incluyendo a título enunciativo: huelgas o conflictos laborales, interrupciones de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos en los sistemas de transporte o logística, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, y actos o restricciones de cualquier autoridad pública. Durante la persistencia de la causa, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas y el plazo de cumplimiento se prorrogará por un periodo equivalente. Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan al cliente como consumidor.

15. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Al utilizar este sitio web, el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Nalouk se realicen por medios electrónicos. El cliente podrá contactar con Nalouk por correo electrónico (hola@nalouk.com) o a través de WhatsApp, en el número facilitado en el sitio web, para consultas, gestiones de cambio o devolución y cualquier otra incidencia. Las notificaciones de carácter formal que Nalouk dirija al cliente (entre otras, confirmaciones de pedido y de envío, comunicaciones relativas al desistimiento y a los reembolsos) se efectuarán por correo electrónico, a la dirección facilitada por el cliente. A efectos contractuales, el cliente consiente el uso de estos medios y reconoce que toda comunicación enviada electrónicamente cumple los requisitos legales de constar por escrito. Esta condición no afecta a los derechos reconocidos por ley al cliente.

16. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula o a la parte de la misma que resulte nula, permaneciendo el resto plenamente en vigor. La cláusula afectada se sustituirá o interpretará conforme a la finalidad perseguida y a la legalidad aplicable.

17. Integridad del contrato

Las presentes Condiciones, junto con los documentos a los que remiten (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies) y las condiciones particulares de cada producto, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y Nalouk respecto de su objeto y sustituyen cualquier pacto o promesa anterior. Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

18. Responsabilidad

Nalouk responde de la falta de conformidad de los productos y del incumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable, sin que las presentes Condiciones limiten los derechos que la ley reconoce al consumidor. No obstante, dentro de los límites permitidos por la ley:

(a) Nalouk pone los medios razonables para que las imágenes y descripciones de los productos sean fieles, pero no responde de las mínimas diferencias de color, textura o apariencia derivadas de la configuración o resolución del dispositivo del cliente, que no tendrán la consideración de falta de conformidad;

(b) Nalouk no será responsable de los retrasos o incidencias en la entrega atribuibles a la empresa de transporte o a causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos del cliente como consumidor;

(c) Nalouk no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable de las interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a su control.

19. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marca «Nalouk», diseños, la selección y disposición de los contenidos y el software) son titularidad de Nalouk o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito de Nalouk, salvo los usos permitidos por la ley. El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos contenidos.

20. Modificación de las condiciones

Nalouk podrá revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren vigentes y publicadas en el sitio web en el momento de realizar dicho pedido. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados, salvo que resulten más favorables para el cliente o que una norma legal así lo imponga. Se recomienda al cliente consultar las Condiciones cada vez que acceda al sitio web.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y los contratos celebrados a través del sitio web se rigen por la legislación española. Cuando el cliente actúe como consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores, sin que estas Condiciones limiten en ningún caso el derecho del consumidor a acudir a los tribunales correspondientes a su lugar de domicilio.

22. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación a hola@nalouk.com, comprometiéndose Nalouk a buscar una solución satisfactoria. Nalouk dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores conforme a la normativa de la Generalitat de Catalunya, que el cliente podrá solicitar a través de los datos de contacto indicados.

Asimismo, el cliente consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) acreditadas, así como a la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. También puede hacerlo de forma más sencilla en nalouk.com/desistimiento.)

A la atención de Fouad Aarab (Nalouk) — Avenida Rafael Casanova 20, 08570 Torelló (Barcelona) — hola@nalouk.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________