Una vez hecho el pedido no podemos modificarlo, pero si aún no salió del almacén lo puedes cancelar en tu área personal de tu cuenta y volver a hacer un nuevo pedido o escribiéndonos rápido por WhatsApp o a hola@nalouk.com

Si ya está en camino, tranquila: los cambios de talla o color son completamente gratuitos. Escríbenos y nos ocupamos de todo — recogemos la prenda original y, una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviamos la nueva sin coste.

En caso de devolución, gestionamos la recogida y descontamos el envío de retorno.

Te llegará un email de confirmación en unos segundos con todos los detalles. Si no lo ves, revisa spam. ¿Nada después de 15 minutos? Escríbenos por whatsApp a por email a hola@nalouk.com.

No es obligatorio, pero te lo recomendamos. Con cuenta puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar direcciones y ver tu historial. Es rápido, solo un minuto.

Sí, puedes comprar como invitada sin problema. Elige esa opción en el checkout, recuerda escribir tu correo para recibir actualizaciones de tu pedido.

Si quieres consultar tu pedido en tu área personal, regístrate con el mismo correo que has hecho el pedido y lo podrás ver.

Por seguridad no gestionamos pedidos así (tendríamos que pedirte los datos de tu tarjeta). Pero nuestra web es súper segura y el proceso es muy fácil. Si necesitas ayuda, te guiamos paso a paso.

Lo puedes cancelar en tu área personal de la cuenta o escríbenos inmediatamente al WhatsApp o a hola@nalouk.com o WhatsApp e intentaremos cancelarlo antes de que salga.

Tres opciones, todas a Península:

• Punto Pack InPost — 3,90€ (3-5 días)
• Domicilio Correos — 4,95€ (3-5 días)
• Express Correos — 6,50€ (24-48h)

Envío gratis en pedidos de 60€ o más (estándar).

• Estándar (InPost o Correos): 3-5 días laborables
• Express: 24-48 horas

El plazo empieza cuando sale del almacén. La agencia de transporte te contactará por email para el seguimiento.

Por ahora solo a España Península. Estamos trabajando para ampliar destinos pronto. Si quieres que te avisemos cuando lleguemos a tu zona, escríbenos a hola@nalouk.com

Claro. Cuando salga del almacén, nuestras agencias de transporte se pondrán en contacto contigo por el correo que nos hayas facilitado para que sepas dónde está.

El transportista se pondrá en contacto contigo para buscar una alternativa. 

Solo a Península por ahora. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla aún no, pero estamos en ello. ¿Quieres que te avisemos cuando lleguemos? Escríbenos a hola@nalouk.com.

Tienes 30 días desde que recibes el pedido. Cambio de talla o color: gratis, nos ocupamos de todo. Devolución: te reembolsamos todo lo que pagaste (prenda + envío de ida) y solo se descuenta el coste del retorno (4,95€). Producto defectuoso o error nuestro: totalmente gratis, reembolso completo. Consulta todos los detalles en Envío y Devoluciones.

30 días naturales desde que recibes el pedido.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@nalouk.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nos ocupamos de todo — te enviamos la etiqueta de recogida por email y coordinamos la recogida. El coste del envío se descuenta del reembolso.

Los cambios de talla o color son gratuitos — recogemos la prenda original y, tras verificar su estado, te enviamos la nueva sin coste. En las devoluciones, gestionamos la recogida pero el coste del envío de retorno (4,95€) se descuenta del reembolso. Si la prenda llega defectuosa o hay un error nuestro, la devolución es gratuita y te reembolsamos todo, incluido el envío.

Sí, y son completamente gratuitos. Escríbenos por WhatsApp o  hola@nalouk.com con tu número de pedido y la talla o color que necesitas. Nos ocupamos de recoger la prenda original y, una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviamos la nueva sin ningún coste adicional.

No aceptamos devoluciones de prendas usadas, lavadas o con signos de uso. Puedes probártela como lo harías en una tienda; si nos llega deteriorada, podremos reducir el reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor. ¿Dudas sobre algo concreto? Pregúntanos antes.

Consulta nuestra [Guía de Tallas] con las medidas de cada prenda (pecho, cintura, cadera). Toma tus medidas con una cinta métrica y compáralas con la tabla. ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp.

Seguimos tallaje estándar europeo, pero cada colección puede variar según diseño y tejido. En cada ficha indicamos si talla normal, grande o pequeño.

Si estás entre dos, elige la mayor si prefieres algo más holgado.

En la Guía de tallas verás las medidas que corresponden a cada talla para que puedas medirte y elegir cuál se adapta mejor a tu figura.

Reponemos regularmente, pero algunos productos de alta demanda tardan más.

Cada prenda tiene sus instrucciones en:

• La ficha del producto (apartado «Cuidados»)

Trabajamos con tejidos naturales de calidad: algodón, lino, viscosa y mezclas suaves. En cada ficha está la composición exacta. ¿Alergias o sensibilidades? Consúltanos antes de comprar.

Totalmente. Nalouk está diseñado para moda modesta, elegante y atemporal. Largos generosos, tejidos opacos y diseños que respetan la modestia sin perder estilo. En cada ficha indicamos medidas exactas (largo manga, largo total, altura cuello).

¿Dudas? Pregúntanos.

Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) y PayPal. Todo se procesa con pasarelas seguras SSL. Tu información está protegida.

Totalmente seguro. Usamos certificados SSL y encriptación de datos. Los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores, van directos a pasarelas certificadas PCI-DSS. Compra tranquila.

Suele ser por:

• Límite diario superado
• Fondos insuficientes
• Verificación 3D Secure no completada
• Restricciones del banco

Contacta con tu banco para verificar. Si sigue sin funcionar, prueba con PayPal o escríbenos a WhatsApp

No ofrecemos contra reembolso, pero tarjeta y PayPal son súper seguros y puedes completar tu compra al instante. 

Aceptamos PayPal, Google Pay y Apple Pay 

Claro. Indícalo en «Comentarios del pedido» durante el checkout, o mándanos email a hola@nalouk.com con tu número de pedido y datos de facturación. Te la enviamos en PDF.

Facilísimo:

1. Clic en el ícono de «Mi Cuenta» arriba a la derecha.
2. «Registrarme»
3. Rellena datos (nombre, email, contraseña)
4. «Registrarme»

Al registrarte aceptas nuestra política de privacidad.

Recibirás un email de confirmación y listo.

Clic en el ícono de «Mi Cuenta» arriba a la derecha e introduce email y contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña? Clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y te mandamos un link para cambiarla.

1.  «Cuenta»
2. «Cambio de contraseña»
3. Introduce contraseña actual
4. Introduce nueva contraseña (dos veces)
5. Guardar

Usa una contraseña fuerte con letras, números y símbolos.

Entra en tu cuenta:

• «Cuenta» → cambiar nombre, apellidos, nombre de usuario, email, 
• «Mis direcciones» → añadir, editar o borrar direcciones

Click en guardar cambios para que surja efecto.

Mándanos email a hola@nalouk.com pidiendo la eliminación. Lo hacemos en 48h. Ten en cuenta que perderás tu historial y no podrás recuperarla. Si solo quieres darte de baja de emails, usa el link al final de cada newsletter.

Somos Nalouk, una marca española de moda femenina que cree en la elegancia, modestia y atemporalidad. Creamos prendas para mujeres que buscan vestir con estilo sin renunciar a sus valores. Diseños contemporáneos con cortes generosos y tejidos de calidad para acompañarte cada día con comodidad y sofisticación.

Trabajamos principalmente con talleres en Turquía, reconocidos por su tradición textil y calidad. Seleccionamos proveedores cuidadosamente para garantizar calidad, diseño y acabados. Algunos artículos pueden fabricarse en otros países, siempre con los mismos estándares.

Sostenibilidad y ética nos importan mucho. Trabajamos con proveedores que respetan condiciones laborales dignas y apostamos por tejidos de calidad que duran (esa es la verdadera sostenibilidad). Estamos implementando más prácticas sostenibles paso a paso. ¿Quieres saber más? Escríbenos.

Por ahora somos 100% online (mejores precios, sin intermediarios). Valoramos abrir showroom o tienda si la comunidad crece. ¿Te gustaría en tu ciudad? Dínoslo, tu opinión cuenta.

Email: hola@nalouk.com
WhatsApp:+34 644 420 270
Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00h

Respondemos en menos de 24h. ¿Urgente? WhatsApp.